说明: LOGO4.png

 

 

盒子支付售后流程

 

 

 


1.目的

为了提高退换货效率、明确退货流程,以达到提升客户的满意度的目的,制定本文件。

2. 适用范围

   适用于盒子支付信息技术有限公司所有量产产品。

3. 名词解释及说明

NG Not Good 指存在问题的产品;

触发安全机制:私自拆机导致触发产品内部安全机制;

串货:在售或退回之产品SN并不属于本机构(或个人)的情况称之为串货

客责:由于使用不当、人为等原因造成的产品故障,责任划分为客户,称之为客责;

NTF No Trouble Find 未发现问题,指产品在经过检测后未发现任何故障;

4 相关职责

4.1 盒子支付

*         负责接收并分类盒伙人、用户退回的产品;重新检测确保无误后将维修好的产品重新发货至盒伙人;

4.2 盒伙人/客户

*         对疑似不良的产品进行检测,确认产品本身确实存在故障;

*         对已确认出现故障准备退回盒子支付进行维修的产品,按照规定填写《盒子支付售后记录卡》和《退换货明细表》

*         部分较容易损坏的产品,如果选择快递运输,需使用原包装寄回;如不能使用原包装,需要对产品做好足够的防护以确保退回过程中产品不被损坏,否则出现的问题由退回的机构或个人自行承担;

5. 售后流程

5.1  盒子支付一般退货流程

  

 

5.2 流程说明

5.2.1 费用

退回的产品产生的费用分为两部分,第一部分为由于客责或者超出保修期限更换的部件产生的材料费;第二部分为维修时所用的工时费用;

5.2.2 换货说明

由于退回的产品是经过全部检测后分类,统一送指定部门维修,维修后再次检测无误后才能出货,所以无法保证重新发货的产品和退回时SN一致,但可保证产品具有完全相同的功能和外观,除了SN号不同其他全部一致;

维修的产品一般会在13个工作日内完成并寄出,一般情况快递会在3天内到达,偏远地区会适当顺延,如遇国家级赛事、集会等活动,部分地区快递管制(POS产品在管制之内)到达时间可能受影响,具体情况请以快递公司的通知或盒子支付的通知为准;

5.2.3 产品型号

除了特殊情况下产品召回、机型更新换代后已无旧型号产品和配件等情况,所有产品会遵循发出的产品和返回时的产品型号完全一致的原则;

5.2.4 退回非绑定本机构SN的产品

由于金融支付产品涉及SN绑定问题,盒子支付会对所有退回的产品100%检验SN归属地,若发现退回的产品里存在串货产品,即SN绑定的归属地非本组织机构(或个人)的产品,盒子支付需要重新绑定SN归属地并收取系统操作费用,1台以上即开始计算,操作费用为50/

5.2.5 人为拆机

盒子支付产品内有为安全考虑而设计的安全机制系统,有故障的产品需退回盒子支付售后部或指定的合作部门维修,不可私自拆卸;由于客户擅自拆卸维修导致触发安全机制的产品,无论是否在保修期之内,都视作客户人为原因导致的产品损坏,需收取安全检测费用,另外,此类产品内有部件损坏将会按照客责原因收取费用,标准参照6.2 物料与维修工时费

5.2.6 特殊产品寄回包装

由于 S100等产品体积偏大,退回时容易损坏,客户在退回这些产品时必须使用原包装退回;若无原包装,客户须给予退回的产品足够防护,以防止运输途中损坏。若因未使用原包装发生产品运输损坏问题,盒子支付会尽最大可能协助处理,无法处理的部分需由客户自行承担;

5.2.7 部件损坏单独退回

S100收银台由于配套附件较多,如出现部件故障,经过交叉验证确认故障所在部件,可单独寄回故障部件,无需整套产品全部寄回,同时按照流程填写《盒子支付售后记录卡》和《退换货明细表》即可;

5.2.8 售后费用收取

   对于售后需要收费的部分,盒子支付会通过预留的信箱地址预先通知盒伙人或者客户,盒伙人或客户对收费项目和金额确认无误后,应当在两个工作日内回复邮件确认。

收到确认的邮件后,售后部启动维修,维修完成并检测通过后,通过快递方式发出机具,盒伙人或客户应当在收到机具5个工作日内按照预先通知的费用付款至公司制定账号。

6 费用价格明细表

6.1 在保免费维修项目明细

盒子支付产品统一实行15个月保修期,保修期从提货之日开始计算。由于产品本身的原因导致无法使用的故障,公司在保修期内实行免费维修政策,具体可以保修的项目如下:

不良现象

可能更换的物料

费用情况

显示屏不良

屏、镜片、支架、主控IC

在保免费

刷磁条卡异常

磁头、解码芯片、阻容、主控IC

在保免费

不读IC

卡座加焊、更换卡座、更换IC卡控制芯片、更换IC卡接口件、更换阻容件

在保免费

充电异常

USB座加焊、更换电池、更换充电芯片、更换USB

在保免费

不开机

升级软件、更换电池、更换电源芯片、更换主控、更换安全芯片、更换开关机键、Q202

在保免费

连接异常

USB座加焊、更换蓝牙芯片、更换FPC线、更换USB

在保免费

按键失灵

更换按键膜、更换按键

在保免费

蓝牙不连接

蓝牙烧录问题、蓝牙芯片

在保免费

音频不连接

阻容

在保免费

按键重//

按键

在保免费

 

 

6.2 物料与维修工时费

由于以上章节所述的客责、超出质保期限、人为拆卸等原因导致产品损坏退回维修的,这部分盒子支付需要收取一定的物料费用和人工工时费用,具体的费用清单如下:

6.2.1  600600P602机型

不良现象

需要更换物料

报价(RMB

(物料+维修工时)

显示屏不良

LCD屏、主屏镜片、LCD支架

47.3

刷磁条卡异常

塑胶类面壳,黑色

28.6

端子类,读卡磁头,双轨磁头

26.3

不读IC

更换卡座IC CARD、加焊

32.2

充电异常

更换电池、更换USB座、非原配件错充损坏硬件

36.3

电池,锂电池,500mAH

端子类,USB座子,USB-MINI-12pin-SMT,

21.0

PCBA,BOXPOS更换整个主板

81.1

USB座损坏

更换USB座、PCB掉铜皮更换前面板(PCBA)

21.0

端子类,USB座子,USB-MINI-12pin-SMT

PCBA,BOXPOS

81.1

机器进液

更换整块主板

81.1

PCBA,BOXPOS_V1.5_A

PCBA,BOXPOS_V1.5_B

77.8

外观异常

更换外壳、更换镜片、更换按键

28.6

塑胶类,面壳,黑色,安全支付

塑胶类,底壳,黑色,安全支付

25.7

塑胶类,按键组件,安全支付

30.1

塑胶类,底壳防拆硅胶,2.5mm

12.4

塑胶类,主屏镜片,PC型材表面2H,安全支付

23.1

软件问题

重烧新软件、重烧蓝牙软件和SN

15.2

不兼容

软件

15.2

人为拆机

PCBA

80

PCBA,BOXPOS_V1.5_A

PCBA,BOXPOS_V1.5_B

 

6.2.2  603603i机型物料费用明细表

 

不良现象

可能需要更换物料

报价(RMB
(物料+维修工时)

无法刷磁条卡

更换磁头/更换主板

30

无法刷芯片卡(*适用于603i

更换卡座

20

无法充电

更换电池、主板或充电口

50

无法识别

更换主板或音频插头

50

外壳破损、破裂

更换外壳

30

 

 

6.2.3  S100机型更换物料费用明细表

 

不良现象

可能需要更换物料

报价(RMB
(材料+维修工时)

无法刷磁条卡

磁头/ FPC

40.62

无法刷芯片卡

IC卡座

34.85

iPAD无法充电

更换线材、充电头

57.23

充电头损坏

更换充电头

39.5

IPADMicroUSB接口坏

更换MicroUSB

45.1

IPAD托盘底壳破损

更换IPAD底壳

56.76

IPAD托盘面壳破损

更换IPAD面壳

41.35

面壳拆件破损

更换面壳拆件

31.2

底壳破损

更换底壳

23.7

转盘垫破损

更换转盘垫

50.54

输密器损坏/丢失

更换密码键盘

128

充电线损坏/丢失

充电线

20.36

电源适配器损坏/丢失

电源适配器

28.15

安全锁损坏/丢失

安全锁

11.65

六角扳手丢失

六角扳手

10.65

 

6.2.4  S300机型更换物料费用明细表

不良现象

需要更换物料

报价(RMB
(物料+维修工时)

显示屏不良

LCD/TPLCD 排线

160 RMB

刷磁条卡异常

磁头固定支架,黑色

55RMB

端子类,读卡磁头,双轨磁头

60 RMB

不读IC

更换卡座IC CARD、加焊

65RMB

无法打印

更换打印机

90RMB

无法充电

电池,锂电池,4000mAH4.35V

65 RMB

充电插座

60 RMB

端子类,USB座子,USB-MINI-12pin-SMT,

45 RMB

PCBA,BOXPOS主板

380 RMB

插座损坏

端子类,USB座子,USB-MINI-12pin-SMT

45 RMB

音频插座

50 RMB

机器进液

更换主板PCBA

380 RMB

外观异常

塑胶类,面壳,黑色,安全支付

70 RMB

塑胶类,底壳,黑色,安全支付

60 RMB

无法录音

咪头

43 RMB

无声音

喇叭,黑色

43 RMB

软件问题

重烧新软件、重烧蓝牙软件和SN

50RMB

人为拆机

重置机器

350 RMB

无法联网

更换PCBA

380 RMB

NFC无功能

更换主板PCBA

380 RMB

按键不良

更换按键PCBA

60 RMB

摄像头不良

更换摄像头

65 RMB

 

7. 文件与表格

7.1文件要求

售后文件包括:《盒子支付售后记录卡》和《退换货明细表》

记录要求:记录的对应集体注明方法、结果和处置所有过程方法,且记录文件应保持清晰、易于识别和检索。

7.2 附录

《盒子支付售后记录卡》

《退换货明细表》

*或可以在www.iboxpay.com点击“帮助中心”内关于售后维修流程说明里下载